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Customer Care Specialist (m/w/d)

Arbeitsort: Jena
Arbeitszeit: Vollzeit
Vertragsdauer: Unbefristet

Summary

Wir suchen ab sofort eine/n Customer Care Specialist. Als Customer Specialist berätst Du neue und bestehende Endkunden sowie Reseller in der DACH-Region in vertriebsrelevanten und technischen Themen. Du arbeitest eng mit den Sales Teams (Innen- und Außendienst) sowie dem Technical Support Team zusammen und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.

Job description

Das sind Deine Aufgaben:

Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen unserer Kunden und Partner
qualifizierte Erfassung nicht dokumentierter technischer Problemfälle und Delegation an das Global Support Team als 3rd Level Support nach definierten Prozessen und Praktiken
Analyse von technischen Anfragen und Lösen dieser per Remote Management Software
Qualifizierte Erfassung nicht dokumentierter technischer Problemfälle und Delegation an den 3rd Level Support
Nachverfolgung vertriebsrelevanter Anfragen in Zusammenarbeit mit den Sales Teams
Dokumentation, Kontaktverwaltung und -pflege im CRM System

Das bringst Du mit:

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder IT-orientierte Ausbildung und/oder relevante Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung oder Vertriebsinnendienst
Ausgeprägte Kommunikationskompetenz und Kundenorientierung
Selbstständige, gut strukturierte und proaktive Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Teamfähigkeit und schnelles Eindenken in neue Situationen
Gute Kenntnisse der MS Office Anwendungen
Erfahrung im Umgang mit aktuellen Windows Betriebssystemen wünschenswert
Sehr gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Das bieten wir Dir:

Offene, kooperative Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
Sicherer, moderner Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive in einem wachsenden Unternehmen
Hilfsbereites und hochmotiviertes Team
Attraktive, leistungsorientierte Vergütung inkl. betrieblicher Altersversorgung
Mobiles Arbeiten an drei Tage die Woche möglich
Genieße 30 Tage Urlaub sowie die Möglichkeit eine Workation zu machen
Wir feiern das Miteinander mit Teamevents (Offsites) sowie einem Sommerfest und einer Weihnachtsfeier
Bezuschussung des Deutschlandtickets
firmeninterne Gesundheitsangebote wie z.B. Gesundheitstag, vergünstigte Massagen

Du erkennst Dich wieder und willst Dich einer neuen spannenden Herausforderung stellen? Dann bewirb Dich noch heute! Aussagekräftige Unterlagen hinterlegst Du bitte inklusive Deiner Gehaltsvorstellungen in unserem Bewerberportal. Weitere Informationen zu ESET und insbesondere zu uns als Arbeitgeber findest Du auf unserer Karrierewebsite.

Benefits

Health & well-being

Health day
Company doctor (check ups)
Computer glasses allowance
Pension plan
JobRad
Days off (in case of child birth, difficult life situation, death of family member..)
Language courses

Family